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打造“零投诉”旅游城市 夯实莲都旅游软服务基础

发布时间:2016-06-20 来源: 继续教育分院 阅览数:786

12日下午,莲都区打造“零投诉”旅游城市培训班在我院继续教育分院正式开班。

副院长刘克勤在致辞中指出,近年来莲都旅游发展的势头很强劲,走在了丽水创新发展的前端,影响力不断攀升,特别是美丽环境、美丽经济、美丽生活的“三美融合”主客共享的发展主线,发展旅游是丽水走绿水青山就是金山银山的必由之路。

莲都区副区长郭巧燕强调,打造“零投诉”旅游城市的目的是让所有来莲都的游客都能舒心、开心、放心、顺心、安心。她指出,如何做到不让一个游客受委屈,关键在于各项工作落详落细和在工作中学会换位思考。莲都区要以“三美融合”主客共享作为重要抓手,实现“零投诉”旅游城市。

本次培训的主要内容有:旅游市场监管与服务质量;游客心理与投诉;传达“规范旅游市场行为的实施意见(浙旅局〔2016〕52号)”处理技巧;莲都旅游服务质量短板与提升策略等,同时还组织学员进行现场教学,以提升学员的实际应变与操作能力。

浙江省旅游局市场开发处副处长黄恢月,莲都区东西岩景区管委会主任、区旅委主任翁伟标,莲都区组织部副部长、人力社保局党组书记、局长梁永光等出席开班典礼,莲都区涉旅部门分管领导和科室负责人、各乡镇、街道分管领导及有关民宿特色村协会负责人共67人参加了本次培训。(编辑:雷乐超)

 

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