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alibaba菜鸟溪鸟客服岗位招聘简章

发布时间:2019-11-28 编辑: xgb  被阅览数:138

【企业概况】: 浙江海博人力资源开发服务有限企业成立于 2005 年,注册资金 2000 万元,主要从事人力资源服务 外包,呼叫中心全业务流程外包,整体人力资源服务解决方案等全方位综合服务。企业自成立起立足于浙 江,辐射全国,在浙江全省拥有 11 家分企业,在北京、上海、广州、深圳、重庆、天津、江苏、成都、 安徽、河南等 10 余个省市重点城市设立服务分支机构。企业耕深公共事业、通信运营商、互联网电子商 务领域,与中国移动、中国电信、国家电网、alibaba、盒马鲜生、天猫精灵、支付宝等行业标杆企业结 成了长期业务合作关系。2019 年浙江海博携手alibaba菜鸟、溪鸟物流强势入驻丽水。 菜鸟物流是家互联网科技企业,专注于物流网络的平台服务。通过大数据、智能技术和高效协同, 菜鸟与合作伙伴起搭建全球性物流网络,提高物流效率,提升消费者的物流体验。2022 年前,阿里巴 巴和菜鸟网络还将投入 1000 亿元升级全球智慧物流网络,加快实现全国 24 小时、全球 72 小时必达溪鸟物流科技有限企业是由菜鸟网络与股东快递(中通,申通,韵达)共同出资成立的合资企业,立 足于县域物流市场,旨在通过系统和技术为手段,以商业模式创新为突破,为国内快递行业提供面向三四 线以下城市的共同配送技术平台服务,以此优化快递行业配送成本,并和alibaba集团业务紧密协同,为 县域农产品企业提供基于仓储配送揽子供应链解决方案。通过和广大县域快递和物流企业起,溪鸟将 连接平台诸多生态伙伴,并依托菜鸟、阿里和快递总部资源,致力于为广大县域几亿消费者和商家提供创 新物流服务,切实解决包裹进村和农产品销售的各类痛点,让城乡流通更便捷,让乡村生活更美好,真正 做到千县万镇张网,服务六亿乡村消费者。 

【菜鸟岗位职责】: 1、线上处理物流各类咨询投诉,及时响应并保障和提升商家或消费者满意度,并做好相关服务记录; 2、参与物流危机事件协调处理,及时有效地进行预警,避免事态恶化; 3、向关联业务团队输出业务及服务能力,提升整体升级和处理问题的能力; 4、从升级问题中有效管理客户声音,通过分析和挖掘背后的问题,推动产品、服务流程以及平台的完善, 提升客户体验。 

【溪鸟岗位职责】: 1、实时服务:按照溪鸟要求准时登入工作台,为溪鸟客户提供物流服务咨询、订单查询、工单处理、索 赔退款等服务问题处理,保障客户的全链路问题解决。 2、工单服务:按照溪鸟要求对小 JV 进行客诉的兜底升级处理及对内外部的客户仲裁 3、服务记录:在解答环节中通过智能常识系统,业务文档提供咨询、查询服务,并做好相关服务记录。 4、及时升级:在解决环节中,如发现业务异常、或者客户有舆情升级倾向,应及时按甲方要求升级,并 同步给二线及主管。 

【任职要求】: 1、大专以上学历,可提供长期实习; 2、熟练使用 Excel、Word 等办公App,打字速度快; 3、具备阿里精神,强烈的客户服务意识,热爱服务行业,并具有较强的学习能力以及良好的团队协作能 力;4、沟通技能优秀,能够准确提炼客户投诉及需求的核心要点,有效协调相关部门及人员进行沟通,并达 成解决方案; 5、具备良好的产品思维,逻辑性强,善于通过数据以及客户声音,发现、分析并根本解决客户的问题。 

【职业发展渠道】:1、海博内部: 线员工二线员工团队主管项目主管项目经理运营总监 线员工品质运营品质主管项目主管项目经理运营总监 线员工培训师培训主管项目主管项目经理运营总监 2、阿里方向:线员工运营支撑岗位alibaba菜鸟溪鸟正式员工

【福利待遇】: 1、为您提供新员工入职、电商入门、客户服务、阿里学问等各方面的培训; 2、有贴心的后勤保障体系,营养卫生实惠的休闲餐贴,宽敞明亮的办公环境; 3、为确保工作效率,提升满意度,专门准备了员工宿舍,免去您的住宿忧虑; 4、每年定期的员工集体 outing 旅游和各种类型的拓展活动; 5、享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等假期待遇,有效平衡工作与生活; 6、正式员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险,让您无后顾之忧。 

薪资福利:实习生 2000-3500 元/月+生日福利+节假日福利+年终奖+员工旅游 正式工 3000-6000 元/月+五险金+生日福利+节假日福利+年终奖+员工旅游 

工作时间:9:00~18:00,大小休或做五休二,工作时间自由,可轮班。 

工作地点:浙江省丽水市莲都区城北街 368 号绿谷信息产业园 2 号楼 803

咨询方式:江女士,15988060924(微信同号)


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